Navigaatio
- Pelivalikoimamme ja Pelin tarjoajat
- Turvallisuus & Lisensointi
- Maksutavat & Nostot
- Bonusjärjestelmät sekä Kampanjat
- Asiakastukemme Periaatteet
Pelikokoelmamme sekä Pelitoimittajat
Sivustollamme Wildsino Suomi käyttäjät saavat yli 3500 peliä eri luokista. Pelitarjontamme kattaa klassisia hedelmäklassikoita, uudenaikaisia videoslotteja, live-kasinon, pöytäpelejä että jackpot-pelejä. Yhteistyökumppaneina toimivat toimialan parhaat pelintarjoajat, mikä takaa erinomaisen saatavilla olevan pelielämyksen.
Olemme solmineet tärkeitä partneruuksia yli 40 pelinkehittäjän kanssa. Jokainen pelituote käy lävitse tarkan laatutarkastuksen ennenkuin kuin kyseinen lanseerataan sivustollamme. Varmistamme, että jokainen pelit toimivat moitteettomasti sekä työpöydällä kuten mobiililaitteilla.
| Slotit | 2800+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 96.2% |
| Suoratoisto-kasino | 450+ | Evolution Gaming, Ezugi | 98.5% |
| Pöytäklassikot | 180+ | Microgaming, Red Tiger | 97.8% |
| Jackpot-pelit | 70+ | NetEnt, Yggdrasil | 94.5% |
Sertifikaatilla varustetut Pelit Tasapuolisuuden Turvaamiseksi
Jokainen pelialustallamme olevat pelituotteet on testattu itsenäisten erillisten toimijoiden toimesta. Maltan Gaming Authority (MGA) edellyttää, niin että kaikkien pelituotteen satunnaislukugeneraattorit testataan säännöllisesti. Tuo varmistaa, jotta jokainen kierros, korttijako sekä heitto on kokonaan sattumanvarainen sekä reilu.
Tietoturva & Lisensointi
Toimimme virallisella lisensillä (Maltan Gaming Authority, lisenssinumero MGA/B2C/394/2018), mikä edustaa yksi parhaimmista rahapelilisensseistä Euroopassa. Mainittu lupa varmistaa, niin että kunnioitamme tiukkoja määräyksiä pelaajien turvaamiseksi sekä vastuullisen pelin edistämiseksi.
Käytämme 256-bittistä SSL-salausta suojataksemme kaikkea tiedon liikennettä palvelussamme. Henkilötiedot ja transaktiot ovat suojatut samalla bankkitason salauksella, mitä maailmanlaajuiset finanssitoimijat soveltavat. Turvallisuutemme tarkastellaan kvartaaleittain ulkoisten kyber-asiantuntijoiden kautta.
Turvallisen Pelaamisen Apuneuvot
- Maksurajojen määrittäminen päivä-, viikko- sekä kuukausitasolle
- Häviömäärien määrittäminen yksilöllisten vaatimusten pohjalta
- Session timerin käyttöönotto sessioajan seurantaan
- Itsesulkuoptio määräajaksi tai ikuisesti
- Muistutusviestit toistuvin väliajoin
- Suora linkki Peluuri-järjestöön ja toisiin avustusjärjestöihin
Maksukanavat sekä Nostoprosessi
Mahdollistamme monipuolisen määrän maksutapoja Suomen pelaajien tarpeisiin. Tiedämme, ettei nopeat että suojatut rahansiirrot edustavat tärkeä osa positiivista pelielämystä. Käsittelemme nostopyynnöt tavallisesti 2-4 tuntia kuluessa arkena.
| Trustly | 10€ / 10,000€ | 20€ / 10,000€ | 0-2 h |
| MuchBetter | 10€ / 5,000€ | 20€ / 5,000€ | 0-24 tuntiin |
| Paysafecard | 10€ / 1,000€ | Ei ole saatavilla | Instant |
| Pankkisiirto | 20€ / 50,000€ | 100€ / 50,000€ | 1-3 pankkipäivää |
| Krypto | 20€ / 25,000€ | 50€ / 25,000€ | 0-1 h |
Wildsino ei peri maksutapahtumista lainkaan ylimääräisiä kuluja. Jokainen alustallamme näkyvät rahasummat ovat finaaleja poissaolevat salaisia maksuja. Kunnioitamme tiukkoja rahanpesun torjuvia protokollia (AML), joka tarkoittaa, että saatamme vaatia lisätietoja huomattavampien siirtojen aikana.
Bonusohjelmat ja Promootiot
Bonusmalimme pysyy suunniteltu kohtelemaan yhtä lailla uusia että pysyviä käyttäjiä reilulla tavalla. Kaikki bonustarjoukset omaavat avoimet säännöt poissaolevat piiloisia ehtoja. Wagering-vaatimukset pysyvät alan mediaanitasoa alhaisemmat, keskimäärin 30-35 kertaa bonussumma.
Voimassaolevat Bonusjärjestelmät
- Tervetuliaispaketti mikä sisältää bonustarjouksia 3:lle ensimmäiselle talletukselle
- Viikko- lisätäyttöbonukset kanta-asiakkaille
- Cashback-ohjelma mikä maksaa osan häviöistä viikoittain
- Vip-ohjelma 4:llä eri luokalla sekä erityisillä tarjouksilla
- Kilpailut viikottain palkintopoolilla
- Merkkipäivä-bonuus erikseen suunniteltuna
Kanta-asiakasohjelmamme tuottaa neljä erityistä porrasta: Pronssi-taso, Silver, Gold sekä Platinum. Kukin taso tuo tuoreita etuja kuten suuremmat nostomääärät, dedikoidun asiakaspäällikön, pikaisemmat nostot että eksklusiivisia bonuksia. Luokan määrittyy käyttäjän pelimäärien mukaan kolmen kuukauden kuukauden periodilla.
Tukipalvelumme Toimintatavat
Tukitiimimme pysyy saavutettavissa kellon ympäri, joka vrk viikossa. Mahdollistamme neuvontaa suomenkielellä, EN- ja SE- kielellä. Reaaliaikainen chat on nopein yhteystapa, jolla tavallinen reagointiaika on alle parin min.
Tiimimme rakentuu osaavista pelialan osaajista, joilla omaa monipuolinen kokemus pelialasta. Selvitämme yli 94 prosenttia asiakaskeskusteluista ensimmäisen kontaktin puitteissa poissaolevat lisätoimia. Haastavammat IT- viat eskaloituvat erikoistiimillemme, mikä käsittelee tapaukset 24 tuntiin sisällä.
Kontaktimenetelmät
Käyttäjät kykenevät ottaa meihin yhteyttä useilla erilaisin menetelmin. Suora chat pysyy integroitu välittömästi kasinoalustaan, siksi neuvoja saadaan ilman sivuston vaihtamista. Sähköpostituki vastaa kysymyksiin tavallisesti neljän tuntiin sisällä. Tarjoamme myös monipuolisen UKK-osion, jossa on ratkaisut yleisimpiin ongelmiin talletuksista, nostoista, eduista sekä IT- ongelmista.
Otamme säännöllisesti arvioita asiakaskohtaamisista kehittääksemme palveluamme. Jokaisen chat-session lopuksi pelaajat saavat toiveidensa mukaan arvostella kokemansa palvelutason skaalla 1-5. Tämä data käsitellään viikoittain ja hyödynnetään henkilöstön oppimisen edistämiseen.
